|
Hilton Hotels Corp.
Hilton Hotels Corporation – компания, основанная в 1919 году американцем Конрадом Хилтоном. В 2009 г. она было переименована в Hilton Worldwide. Сейчас 100% акций корпорации принадлежат Blackstone Group.
Первый отель Хилтон появился в Далласе (США) в 1925 году. С открытием в Пуэрто-Рико Caribe Hilton Hotel компания стала первой в мире гостиничной сетью, вышедшей на международный рынок. Россиянам хорошо известны Hilton Beach и отель Хилтон Плаза в курорте Египта Хургаде. В Турции гостей встречает Hilton Istanbul, в Австрии - Hilton Vienna Plaza, в Греции - Hilton Athens. В Росси пока открыты только три отеля этого бренда в Новосибирске, Перми и Москве. Сеть отелей Хилтон объединяет более 500 гостиниц по всему миру, они работают в Америке, Азии, Африке, Европе.
Основатель Hilton Hotels
Конрад Хилтон родился в 1887 году в штате Нью-Мексико в семье бизнесмена. Его отец был владельцем бакалейного магазина. Конрад, окончив Горный институт, получил профессию инженера. Однако эта специальность его не привлекала, с детства Хилтон мечтал стать банкиром. Но началась война, и в 1917 году он ушел добровольцем в армию.
К 1919 году 31-летний Конрад Хилтон уже открыл свой первый банк, который, просуществовав всего год, обанкротился. Конрад надеялся, что его следующий банк будет успешным, и уже мечтал о его открытии. С $5 000 в кармане американский предприниматель приехал в небольшой городок Сиско, в штат Техас. Остановиться решил в гостинице «Mobley». Конрад был поражен количеством людей, толпившихся в вестибюле. Желающие остановиться в гостинице буквально дрались за свободные номера.
Толпы клиентов – это то, о чем мечтал неудачливый коммерсант. Но хозяина отеля очереди за комнатами совсем не радовали, выяснилось, что он вообще не прочь продать свою гостиницу. Конрад Хилтон тут же забыл о банковском бизнесе и через несколько дней стал хозяином гостиницы «Mobley» с 60 номерами.
Будущий магнат отелей начал с увеличения спальных мест, чтобы разместить на ночлег каждого из той толпы клиентов. Постоялый двор с нелепыми колоннами в вестибюле можно было назвать отелем с большой натяжкой. Но предприниматель умудрился получить прибыль даже с колонн, разместив вокруг них витрины с газетами и мелким товаром. По подсчетам Хилтона, каждая колонна приносила ему дополнительные $8 000 в год.
Бизнес стал расти, через год Конрад купил еще 3 отеля. К 1924 году его гостиничный фонд состоял из 350 номеров, которые приносили достаточно денег, что бы построить собственный отель. В 1925 году в Далласе состоялось торжественное открытие Dallas Hilton, который имел 325 номеров. Затем Конрад Хилтон стал открывать в штате Техас по гостинице ежегодно.
К 1946 году отели распространились далеко за пределы Техаса. Была учреждена корпорация Hilton Hotels Corporation, в которую вскоре вошли фешенебельные отели, приобретенные в лизинг. После этого сеть отелей Хилтон стала крупнейшей в США. В 1949 году открылась первая гостиница за пределами страны, в Пуэрто-Рико. Возникла необходимость в создании международной корпорации Hilton International, которая продвигала бренд за границей. Сеть Хилтон пополнялась и отелями люкс класса. Среди них знаменитый Waldorf Astoria в Нью-Йорке, который был приобретен Hilton Hotels за $35 млн.
Конрад Хилтон покинул пост президента корпорации в возрасте 78 лет, передав бизнес сыну Баррону. Гостиничный магнат преуспел не только в строительстве отелей. Сегодня в разных странах живут 8 детей и около 100 внуков и правнуков Конрада Хилтона.
Инновации Hilton Hotels
Девиз корпорации – элитная роскошь, доступный сервис и высокий стандарт качества. Отели Хилтон готовы принять любых гостей: от семейных пар со средним достатком до коронованных особ. Успех Hilton Hotels со дня ее основания приносили инновации. Первой из них стала сеть Hilton Country Store, в которую вошли киоски сувениров и подарков. Именно в Хилтоне впервые появились номера, полностью укомплектованные такими устройствами, как кондиционеры, телефоны с прямым набором, двери с автоматическим управлением, программируемые будильники.
С 1959 года отели Хилтон стали открываться в аэропортах. Пассажирам и летному составу предоставлялся соответствующий пакет услуг. Очередной инновацией стала программа Hilton Honors, которая предусматривала систему поощрения постоянных клиентов. Франшиза отелей тоже зародилась в стенах корпорации Hilton Hotels. Чтобы расширять свою сеть по системе франчайзинга в 1965 году была создана дочерняя компания Hilton Inns. По франшизе Хилтон сегодня работают около 1500 отелей по всему миру.
Главной инновацией стала виртуальная бронь. Задолго до появления ИТ-технологий и e-business, еще в 1973 году сеть отелей Хилтон первой в мире внедрила информационно-справочную систему Hiltron. Клиенты получили возможность дистанционно узнавать о наличие свободных мест, бронировать номера и заказывать билеты на поезд или самолет. Система проработала 26 лет и только в 1999 году была заменена на Hilstar или Central Reservations System. В 1995 году корпорация Хилтон первая в отрасли открыла свой официальный сайт и выпустила собственные кредитные карты Hilton Optima.
|
